English for Contact Center Professionals
Información general
Resumen
Habilidades que desarrollarás
Comunicación
Comunicarse de forma clara y efectiva en inglés con clientes internacionales.
Fluidez
Manejar llamadas profesionales con mayor seguridad y fluidez.
Respuestas
Comprender distintos acentos y responder adecuadamente.
Resolver quejas
Resolver quejas y situaciones complejas en inglés.
Contenido
Manejo eficaz de llamadas en inglés.
Comunicación telefónica profesional.
Atención y servicio al cliente internacional.
Manejo de quejas, reclamos y situaciones difíciles.
Técnicas de escucha activa.
Claridad, tono, ritmo y pronunciación
Vocabulario y expresiones propias del sector.
Estrategias para brindar soluciones y cerrar llamadas de manera efectiva.
Valor diferencial del Diplomado:
Docentes licenciados en Lenguas Modernas, con experiencia en ESP
Enfoque práctico desde la primera clase
Programa alineado con las exigencias reales del sector BPO.
Inglés aplicado directamente al contexto laboral.
Dependencia
Educación continua
Correo electrónico
diplomados@ucentral.edu.co
Teléfonos
601 323 9868, 601 326 6820 - opción 4
Dirección
Calle 21 n.º 4-79. Edificio 4-79, segundo piso 2