Diseño e Implementación de Indicadores Estratégicos Empresariales
Información general
Resumen
Aprende a diseñar e implementar indicadores estratégicos que conecten la experiencia del cliente (NPS), el compromiso del talento humano (eNPS) y la innovación, alineados con la estrategia de tu empresa.
Desarrolla dashboards con herramientas digitales y construye un sistema de medición integral, listo para tomar decisiones basadas en datos y generar impacto real en tu organización.
Contenido
- La diferencia entre métrica, KPI y OKR.
- Arquitectura de un indicador: Nombre, meta, frecuencia y umbrales (semaforización).
- Sesgos cognitivos en la interpretación de datos.
- Alineación de indicadores con la Visión y Misión empresarial.
- Estructura del Net Promoter Score: Promotores, Pasivos y Detractores.
- Segmentación por Customer Journey y Arquetipos de cliente.
- Análisis de causa raíz: Por qué el cliente nos califica así (Text mining básico).
- Diseño de planes de acción inmediatos para la recuperación de detractores.
- Employee Net Promoter Score (eNPS): Metodología y validez.
- Dimensiones del clima organizacional (Liderazgo, Herramientas, Propósito).
- Correlación entre satisfacción del empleado y satisfacción del cliente.
- Talleres de co-creación para la intervención en la cultura organizacional.
- Métricas de entrada (Input) vs. Métricas de salida (Output) en innovación.
- Cálculo del Índice de Vitalidad (Ventas de productos nuevos / Ventas totales).
- Eficiencia del pipeline de innovación: Del embudo a la realidad del mercado.
- ROI de la innovación y horizonte de inversión.
- Principios de Data Storytelling: Cómo contar una historia con indicadores.
- Introducción a herramientas (Power BI, Tableau o dashboards en Excel avanzado).
- Automatización de la recolección de datos: APIs y formularios digitales.
- Diseño de interfaces: UX aplicada a la lectura de tableros directivos.
- Diagnóstico de la situación actual de medición del alumno.
- Definición de la "North Star Metric" (Métrica Estrella) para su negocio.
- Construcción del Dashboard Maestro en clase.
- Presentación tipo "Pitch de Datos" y feedback grupal.
Características
Perfil Egresado:
Empresario o directivo capaz de construir y mantener un tablero de control estratégico para su organización.
