Servicios

Dirección de Educación Continua y Permanente

Diplomado en Marketing de Servicios

Departamento de Mercadología

El Diplomado Marketing de Servicios ofrece los conocimientos necesarios para la formulación, ejecución y seguimiento de estrategias que le permitan a las empresas construir una relación duradera y satisfactoria con sus clientes, mediante una correcta investigación del mercado, la identificación de servicios apropiados, según el segmento objetivo al que se atienda , la determinación y el manejo acertado, el uso de ayudas tecnológicas y sistemas de información que faciliten los procesos para su satisfacción y permanencia, así como la creación de una cultura organizacional que propenda por experiencias y relaciones memorables para el cliente, de manera que se consiga su fidelidad.

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Diplomado en Marketing de Servicios

Contenido

  • Módulo 1. Fundamentos del marketing de servicios
  • Módulo 2. La investigación en el marketing de servicios
  • Módulo 3. La cultura y la gestión del servicio basada en CRM
  • Módulo 4. Marketing digital en los servicios
  • Módulo 5. La atención y servicio al cliente
Información relevante
Lugar Sede Norte, calle 75 n.° 16-03
Duración 120 horas
Valor $3.208.815
Fecha de inicio 20 de abril de 2020
Fecha de finalización 9 de junio de 2020
Horario lunes a viernes de 6:30 a 9:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Última actualización: 2020-02-11 19:17
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