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Diplomado en Marketing de Servicios

Diplomado en Marketing de Servicios

Departamento de Mercadología

El Diplomado Marketing de Servicios ofrece los conocimientos necesarios para la formulación, ejecución y seguimiento de estrategias que le permitan a las empresas construir una relación duradera y satisfactoria con sus clientes, mediante una correcta investigación del mercado, la identificación de servicios apropiados, según el segmento objetivo al que se atienda , la determinación y el manejo acertado, el uso de ayudas tecnológicas y sistemas de información que faciliten los procesos para su satisfacción y permanencia, así como la creación de una cultura organizacional que propenda por experiencias y relaciones memorables para el cliente, de manera que se consiga su fidelidad.

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Contenido

 
Módulo 1. Fundamentos del marketing de servicios
Módulo 2. La investigación en el marketing de servicios
Módulo 3. La cultura y la gestión del servicio basada en CRM
Módulo 4. Marketing digital en los servicios<
Módulo 5. La atención y servicio al cliente

Información relevante

 
Modalidad Sincrónica
Duración 120 horas
Valor $2.406.815
Fecha de inicio 02 de Julio de 2020
Fecha de finalización 22 de Agosto de 2020
Horario Jueves y Viernes de 6:00 a 10:00 p. m. y Sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. 
Última actualización: 2020-05-19 15:50

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