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<figure class="img-responsive"><img class="marco centrar_caja img-responsive" alt="08-18-2015-fqrs" src="/sites/default/files/images/noticentral/2015-2/08-18-2015-fqrs.jpg" /></figure>
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<p class="lead">Ahora la Universidad cuenta con un sistema a través del cual los integrantes de su comunidad pueden manifestar sus felicitaciones, quejas o reclamos.&nbsp;</p>
<p>Es común encontrar en las redes sociales comentarios que expresan inconformidad, indignación o críticas sobre diversos asuntos; reclamos de usuarios impacientes en las cuentas oficiales de las empresas, y acalorados debates que se desatan en portales de noticias sobre temas de actualidad.</p>
<p>Este panorama ha despertado la sensación de que nos inclinamos más a criticar y a lanzar juicios descalificadores o agresivos en el ámbito virtual, especialmente en redes como Facebook y Twitter.</p>
<p>Un buen número de artículos disponibles en la web sobre este tema lo abordan y explican sus razones acudiendo a expertos en diferentes áreas relacionadas con el comportamiento humano y la Internet.</p>
<p>En entrevista reciente para El Espectador, el filósofo español Jesús Mosterín afirmó, refiriéndose a Twitter, que no nos quejamos más o tenemos más motivos de queja que en otros momentos de la historia -pues la queja es inherente al ser humano-, sino que esas quejas llegan más fácilmente a los demás y son más visibles gracias a la tecnología.</p>
<h4>¿Qué tanto opinamos en la red?</h4>
<p>Según el estudio de cultura digital en Colombia, realizado por el Centro Nacional de Consultoría, a finales de 2013, solo el 35 % de los usuarios de Internet comenta, participa u opina, mientras que un 54 % observa contenidos sin hacer comentarios.</p>
<p>Por otro lado, en cuanto a la participación en temas de actualidad, una encuesta sobre la comunicación realizada por la U. Externado indicó que en 2012, el 44 % de los usuarios escribió comentarios sobre noticias en línea; el 26 % participó en foros de discusión, y el 89 % de quienes pertenecían a una red social la usaron para expresar sus opiniones.</p>
<p>El estudio también señaló que los tópicos sobre los que más trinaron las personas fueron el envío de enlaces a noticias, seguido por el de asuntos personales.</p>
<h4>¿Importa el cómo nos expresamos?</h4>
<p>Por su parte, psicólogos y especialistas en temas digitales han señalado que la tendencia a expresar críticas, descontento e inconformismo en las redes sociales se relaciona, por un lado, con la facilidad de acceso, la inmediatez y la impersonalidad características de las plataformas virtuales, y por otro, con la búsqueda de popularidad y reconocimiento.</p>
<p>A esto se debe agregar el hecho de que la mayoría de los internautas busca a las empresas en sus cuentas oficiales en redes sociales para manifestar de manera rápida, pública, y, no precisamente respetuosa, sus inconformidades.</p>
<p>En efecto, en las dinámicas comunicativas que tienen lugar en la red también entran en juego aspectos como la percepción de la realidad y la forma cómo expresamos nuestras creencias, ideas y opiniones, a través de las palabras.</p>
<p>Por lo tanto, es importante reconocer que expresar abiertamente opiniones e ideas es un derecho que todos podemos y debemos ejercer, y que si se utilizan los medios y las herramientas adecuadas, puede convertirse en una gran oportunidad para contribuir a encontrar soluciones y alternativas de mejora en cualquier ámbito.</p>
<p>Para conocer más sobre el uso adecuado del español en la redacción de textos en la web visite el sitio del <a href="http://universidad.ucentral.edu.co/tulengua/&quot; target="_self" title="proyecto Tu Lengua">proyecto Tu Lengua</a>.</p>
<h4>¿Cómo asume la UC este reto?</h4>
<p>Pensando en la posibilidad de entablar un diálogo con la comunidad, que propenda al mejoramiento continuo de todas las actividades que tienen lugar en su campus y al crecimiento de cada uno de sus actores, la Universidad Central ha creado y puesto a disposición de los unicentralistas el<a href="http://www.ucentral.edu.co/fqrs&quot; target="_self" title=" Sistema de Felicitaciones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (FQRS)"> Sistema de Felicitaciones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (FQRS)</a>.</p>
<p>Esta herramienta busca establecer un canal de comunicación a través del cual estudiantes, docentes, funcionarios y la comunidad en general podrán expresar todo aquello que les produce orgullo, satisfacción, inquietud o inconformidad, con respecto a la calidad de los servicios que ofrece la Universidad, en cumplimiento de su misión como institución de educación superior.</p>
<h4>3 claves para usar el FQRS</h4>
<p>1. Acceder al aplicativo desde el portal web de la Universidad www.ucentral.edu.co.</p&gt;
<p>2. En caso de queja o reclamo, tener claro si hubo incumplimiento de un servicio prometido.</p>
<p>3. Utilizar siempre un lenguaje claro y respetuoso.</p>
<h6>Laura Zoar Blanco Adarve<br />Departamento de Comunicación y Publicaciones<br />Bogotá, D.C., 19 &nbsp;de agosto de 2015<br />Imágenes:&nbsp;Departamento de Comunicación y Publicaciones</h6><!--break-->

Última actualización: 2015-08-21 21:13